Cereri GDPR: export și ștergere

01.Cum depuneți o cerere

Aveți două căi, amândouă gratuite. Nu vă cerem un motiv și nu vă cerem să completați un formular tipizat.

• Din cont: în secțiunea de setări a contului găsiți exportul datelor și ștergerea contului. Ștergerea vă cere să tastați cuvântul ȘTERG, ca să nu se întâmple din greșeală.
• Pe e-mail: scrieți la contact@serviciiauto.ro de pe adresa asociată contului sau menționând numărul de telefon cu care v-ați înregistrat, și spuneți ce doriți: export, corectare, ștergere, restricționare sau opoziție.

Vă putem cere să vă confirmați identitatea, printr-un cod trimis pe numărul de telefon al contului, atunci când cererea vine dintr-un canal pe care nu îl putem lega cu certitudine de contul dumneavoastră. Nu cerem copii după acte de identitate.

Răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii. Pentru cererile complexe termenul poate fi prelungit cu două luni, caz în care vă anunțăm în prima lună și vă explicăm de ce.

02.Exportul datelor: ce primiți

Cererea de export intră într-o coadă de procesare. Când e gata, primiți o notificare în cont cu un link de descărcare valabil 24 de ore. Fișierul este un JSON, format structurat și citibil automat, cerut de dreptul la portabilitate.

Arhiva conține înregistrările dumneavoastră din:

• contul de utilizator, cu toate câmpurile salvate;
• vehiculele adăugate și datele lor;
• programările, cu istoricul de stare;
• cererile de deviz trimise;
• recenziile scrise;
• reclamațiile deschise;
• notificările primite;
• sursa de trafic prin care ați ajuns la noi;
• cererile de asistență SOS;
• facturile emise pe numele dumneavoastră.

Fișierul de export se salvează la același furnizor de stocare pe care îl folosim pentru documentele încărcate. Link-ul expiră, dar fișierul rămâne în stocare până la [[TODO: perioada după care se șterg arhivele de export]]. Ne puteți cere ștergerea lui imediată.

03.Ștergerea contului: ce se șterge, exact

Preferăm să vă spunem exact ce face butonul, în loc să folosim cuvântul „ștergere” pentru ceva ce nu e o ștergere completă.

Ce se șterge imediat

• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• numele complet;
• fotografia de profil;
• token-ul de notificări push, deci nu mai primiți nicio notificare.

Toate aceste câmpuri sunt golite efectiv în baza de date, nu ascunse din afișare. În același moment vă sunt invalidate sesiunile active, deci nu vă mai puteți autentifica.

Ce rămâne, și de ce

Contul rămâne în baza de date, marcat ca șters, iar înregistrările legate de el nu sunt distruse:

• Programările și devizele rămân, pentru că sunt și istoricul service-ului cu care ați lucrat, nu numai al dumneavoastră. Fără numele și telefonul golite mai sus, ele nu vă mai identifică direct.
• Recenziile rămân publicate. Ștergerea lor ar rescrie reputația unui service pe baza unei acțiuni fără legătură cu calitatea lucrării. Rămân fără datele dumneavoastră de identificare.
• Facturile și documentele financiar-contabile rămân, pentru că legea contabilității ne obligă să le arhivăm. Aici nu avem alegere, iar dreptul la ștergere nu se aplică prelucrărilor necesare unei obligații legale.
• Documentele și fotografiile încărcate rămân în stocare. Astăzi ștergerea contului nu declanșează ștergerea fișierelor de la furnizorul de stocare.
• Jurnalul de audit rămâne, ca dovadă a acțiunilor efectuate în cont, inclusiv a cererii de ștergere.

Dacă vreți mai mult decât face butonul

Dacă doriți ștergerea fișierelor încărcate, anonimizarea textului unei recenzii sau eliminarea unei înregistrări anume, scrieți-ne la contact@serviciiauto.ro. Le procesăm manual și vă confirmăm ce am șters și ce nu am putut șterge, cu motivul.

Ne-am asumat să automatizăm aceste ștergeri. Până se întâmplă, acest paragraf rămâne aici, exact așa.

04.Identificatorii din browser

Identificatorii de măsurare salvați în browserul dumneavoastră sunt separați de cont și nu se șterg odată cu el, pentru că trăiesc pe dispozitiv, nu la noi.

Îi ștergeți din butonul „Setări cookie-uri” din subsolul paginii, retrăgând acordul. Lista lor și durata fiecăruia se află în politica de confidențialitate.

05.Dacă vă refuzăm cererea

Vă comunicăm în scris motivul și temeiul legal, în același termen de o lună. Un refuz motivat apare, în practică, la cererile de ștergere a documentelor pe care legea ne obligă să le păstrăm și la cererile venite de la o persoană a cărei legătură cu contul nu o putem confirma.

Împotriva refuzului vă puteți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, la dataprotection.ro, sau instanței de judecată.