ANPC și rezolvarea reclamațiilor
Unde reclamați, împotriva cui și pe ce cale. Cu mențiunea, rar făcută în România, că una dintre cele două căi clasice nu mai există.
Ultima actualizare: 1 august 2026
01.Începeți cu noi
Dacă ceva nu a mers cum trebuie, prima adresare cea mai rapidă este direct la noi. Scrieți la contact@serviciiauto.ro sau sunați la [[TODO: număr de telefon de contact]], cu numărul programării sau numărul de înmatriculare al mașinii, ca să găsim rapid despre ce este vorba.
Confirmăm primirea reclamației și vă răspundem pe fond în cel mult [[TODO: termenul de răspuns la reclamații, în zile]] zile. Dacă răspunsul nu vă mulțumește, aveți căile de mai jos și le puteți folosi fără să ne cereți acordul.
02.Cine răspunde pentru ce
Este o distincție care schimbă complet unde trebuie depusă reclamația, așa că merită spusă limpede.
- Pentru lucrarea auto, adică preț, calitate, termen, piese montate, garanție sau factură, comerciantul este service-ul care a executat lucrarea. Contractul l-ați încheiat cu el, iar reclamația la ANPC se depune împotriva lui, cu datele lui de identificare.
- Pentru serviciul oferit de acest site, adică funcționarea contului, ordinea în care sunt afișate devizele, comunicările primite de la noi sau comisionul facturat unui service, comerciantul suntem noi.
Chiar și când reclamația privește service-ul, vă rugăm să ne anunțați. Putem cere explicații, putem media și putem suspenda un profil. Nu putem însă înlocui răspunderea legală a service-ului față de dumneavoastră.
03.Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
ANPC este autoritatea care primește și soluționează reclamațiile consumatorilor din România. Reclamația se poate depune online, prin portalul oficial, și este gratuită.
anpc.roSite-ul oficial al ANPC, cu formularul de reclamație și datele comisariatelor județene.ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)Procedură gratuită, în afara instanței, prin care un litigiu între consumator și comerciant este rezolvat de o entitate SAL. Reglementată de OG nr. 38/2015.Adresarea către ANPC nu vă îngrădește dreptul de a vă adresa direct instanței de judecată.
04.Despre sistemul european SOL
Multe site-uri românești afișează încă un al doilea buton, către sistemul european de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), la adresa ec.europa.eu/consumers/odr. Acesta a fost închis la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, care a abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013. Adresa veche redirecționează către un anunț al Comisiei Europene.
Nu afișăm butonul respectiv, pentru că v-ar trimite spre un serviciu care nu mai funcționează exact în momentul în care ați avea nevoie de el. Pentru litigiile transfrontaliere din Uniunea Europeană, lista actualizată a entităților de soluționare este publicată de Comisia Europeană:
consumer-redress.ec.europa.euLista entităților de soluționare alternativă din statele membre, Norvegia și Islanda, întreținută de Comisia Europeană.05.Temeiul legal
Drepturile la care se face referire mai sus rezultă din:
- Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți;
- Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
- Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, pentru garanția lucrărilor executate de service.